Políticas de privacidad

Última actualización: Abril 2026

1. Información que recopilamos

En atiendy recopilamos información necesaria para prestar nuestro servicio de manera eficiente. La información que recopilamos incluye:

• Información de registro: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de la empresa al crear su cuenta.
• Información de la tienda: productos, imágenes, precios, descripciones y configuraciones de su tienda online.
• Información de pago: datos de facturación necesarios para procesar la suscripción. Los datos de tarjeta son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago y no son almacenados en nuestros servidores.
• Información de uso: datos sobre cómo utiliza la plataforma, páginas visitadas, funcionalidades usadas y métricas de rendimiento.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio.
• Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones sobre actualizaciones, nuevas funcionalidades y ofertas (con opción de desuscripción).
• Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

3. Compartición de información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir información en los siguientes casos:

• Proveedores de servicio: compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, pasarelas de pago, servicios de correo electrónico) bajo acuerdos de confidencialidad.
• Obligación legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud gubernamental.
• Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de atiendy, nuestros usuarios o el público.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones, almacenamiento seguro de contraseñas mediante algoritmos de hash y copias de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la plataforma. Las cookies nos permiten:

• Mantener su sesión activa mientras utiliza el Servicio.
• Recordar sus preferencias de configuración.
• Analizar el tráfico y uso de la plataforma.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del Servicio.

6. Retención de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o sea necesaria para prestar el Servicio. Si cancela su cuenta, sus datos serán conservados por 30 días adicionales en caso de que desee reactivarla. Después de ese período, los datos serán eliminados de forma permanente, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Eliminar su información personal (sujeto a obligaciones legales).
• Exportar sus datos en un formato portable.
• Oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a soporte@atiendy.com.

8. Datos de los clientes de su tienda

Como comerciante que utiliza atiendy, usted es responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes de su tienda. atiendy actúa como procesador de datos en nombre suyo. Usted debe asegurarse de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción y de informar a sus clientes sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos.

9. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso en la plataforma o por correo electrónico.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en soporte@atiendy.com.